ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİNİ KULLANARAK ISO 9001: 2008’E DAYALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ


OĞUZ A., Ustasüleyman T.

Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, sa.9, ss.25-37, 2015 (Hakemli Dergi)